Preguntas frecuentes

Aquí puede consultar las preguntas frecuentes del canal de comunicaciones anónimas de Mantotal

01. ¿QUÉ ES EL CANAL DE DENUNCIAS DE MANTOTAL?

Es un medio de comunicación que MANTOTAL pone a disposición de todos aquellos colectivos definidos con acceso a este Canal. A través de este medio se pueden enviar comunicaciones referidas a los ámbitos de aplicación del Código Ético o de cualesquier otra política y norma interna de aplicación de MANTOTAL.

Se han definido una serie de categorías que ayudan a tipificar las comunicaciones por ámbito, facilitando de esta manera su gestión y la cumplimentación de los formularios de obtención de datos.

02. ¿ESTÁ GARANTIZADA LA CONFIDENCIALIDAD EN LA DENUNCIA?

Las personas usuarias del presente Canal deben saber que las comunicaciones que se presenten tendrán la consideración de información confidencial y reservada. A tal efecto, se salvaguardará especialmente la identidad de la persona informante de buena fe, que será protegida contra cualquier clase de represalia, por motivo de la comunicación realizada, conforme a lo establecido en la Ley 2/2023.

El Canal de Denuncias está diseñado, establecido y gestionado de una forma segura, permitiéndose comunicaciones de forma anónima de modo que garantiza la confidencialidad de la identidad del informante y de cualquier tercero mencionado en la comunicación y de las actuaciones que se desarrollen en la gestión y tramitación de la misma, impidiendo el acceso de personal no autorizado.

03. ¿ESTÁ GARANTIZADO EL ANONIMATO EN LA DENUNCIA?

En el proceso de denuncia usted podrá decidir si informa de sus datos personales o no. Si decide no hacerlo, deberá establecer su propio seguimiento mediante el canal de denuncias para ver los avances y la resolución. El canal le ofrecerá un usuario y clave para acceder al avance de la denuncia. El canal es independiente de la empresa y no registra información de la IP desde donde se conecta.

04. ¿QUÉ OTRAS GARANTÍAS TIENE EL CANAL?

Además de las garantías de confidencialidad y el derecho de anonimato expuestos anteriormente, el Canal de Denuncias dispone de las garantías establecidas tanto en la Directiva (UE) 2019/1937 de protección del informante como en la Ley 2/2023, de 20 de febrero, reguladora de la protección de las personas que informen sobre infracciones normativas y de lucha contra la corrupción, así como en la normativa vigente en materia de protección de datos personales (RGPD y LOPDGDD).

05. HE PERDIDO LA CLAVE DE ACCESO PARA CONSULTAR EL ESTADO DE LA DENUNCIA ¿QUÉ PUEDO HACER?

Lamentablemente, y por motivos de seguridad, solo el alertador conoce su código de acceso y su clave. Si pierde cualquiera de ellos, no podrá hacer un seguimiento de la comunicación, eso no quiere decir que la comunicación no siga su curso, simplemente que no podrá ver como avanza, ni aportar más información si la empresa lo requiere.

06. ¿CÓMO PUEDO AUMENTAR EL ANONIMATO AL DENUNCIAR?

Algunos consejos para conseguir el máximo anonimato, además de informar que la denuncia es anónima son:

• Asegúrese de que en la descripción de la comunicación no incluye información con la que sea fácil identificarle. Lo mismo aplica a los documentos que anexe como posibles pruebas.

• No denuncie desde un ordenador conectado a la red de la empresa, incluido un móvil conectado a la wifi corporativa. Ithikios no registra información, pero antes de llegar a nuestros sistemas debe pasar por los propios sistemas de control como proxy’s o firewalls y puede haber configuraciones que permitan saber a que servicios se conecta.

• Puede utilizar el navegador de código abierto TOR, que anonimiza la dirección IP.

07. ¿QUIÉN GESTIONA LAS DENUNCIAS?

El Canal es gestionado por especialistas de Cumplimiento Normativo de MANTOTAL con acceso al Canal, con la colaboración, si es necesario, de expertos externos

08. ¿SI HAY UNA URGENCIA DEBO UTILIZAR ESTE CANAL?

No, este canal no está pensado para gestionar urgencias o emergencias. Contacte con las autoridades o servicios de emergencia en este caso.

09. ¿QUÉ TIPOLOGÍA DE DELITOS PUEDO DENUNCIAR?

Aquellos delitos penales establecidos tanto en el Código Penal español como en normativas de otros países en los que MANTOTAL opera, que se realicen por un representante legal o empleado, en beneficio directo o indirecto de MANTOTAL.

10. ¿CUÁNDO RECIBIRÉ RESPUESTA SOBRE MI DENUNCIA O CONSULTA? ¿CUÁL ES EL PLAZO DE RESOLUCIÓN?

El Comité de Ética comunicará la aceptación de la denuncia/consulta en un plazo máximo de 7 días. El plazo de resolución de las consultas será de un máximo de 90 días, salvo que la complejidad del caso requiera de un plazo mayor de forma justificada.

11. ¿CÓMO SE TRATAN LOS DATOS DE CARÁCTER PERSONAL?

De acuerdo con lo dispuesto en la normativa de protección de datos vigente, MANTOTAL es responsable del tratamiento, gestión y almacenamiento de los datos personales de todas las personas involucradas en las consultas y denuncias. Tanto estas como los expertos externos contratados cumplen con las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos y evitar su alteración, pérdida y tratamiento o acceso no autorizado.

La plataforma está diseñada para aplicar la normativa vigente en protección de datos personales, en concreto el artículo 24, de canales de denuncia.

12. ¿QUÉ MEDIDAS DE SEGURIDAD DISPONE LA PLATAFORMA QUE GESTIONA EL CANAL?

El Canal de Denuncias funciona sobre una plataforma externa, https://ithikios.com . Esta organización recibe las denuncias y las envía automáticamente a la organización para su evaluación. Los servidores de ithikios están en CPD’s en territorio europeo. Sus datos están encriptados para evitar al máximo los riesgos de intrusión.

13. ¿QUÉ SUCEDE SI POSTERIORMENTE SE COMPRUEBA QUE EL CONTENIDO DE UNA DENUNCIA ES FALSO?

Lo importante es actuar de buena fe y que haya motivos para creer que los hechos notificados son verídicos. MANTOTAL no espera que el alertador investigue los hechos. El Comité de Ética es quien debe asumir esta función. Si la investigación concluyera que no se ha producido ninguna infracción, y se concluyera que el notificante ha actuado de buena fe, éste no debe temer ningún tipo de represalia

14. ¿HAY ALGÚN CÓDIGO ÉTICO EN EL QUE REVISAR LAS CONDUCTAS DENUNCIABLES?

Sí. Puede consultar el Código Ético de la organización en este enlace.